Gut bei Stimme bleiben

Quelle: Tim Reckmann  / pixelio.de

Quelle: Tim Reckmann / pixelio.de

Ob Heiserkeit, Frosch im Hals oder komplettes Versagen der Stimme – wer am Arbeitsplatz nicht oder nicht richtig gehört werden kann, hat ein echtes Problem: Telefongespräche, Vorträge oder die Kommunikation mit Kollegen sind dann nur schwer möglich oder müssen komplett eingestellt werden. Führungskräfte bei einer Team-Besprechung sind genauso betroffen wie Angestellte in Großraumbüros, Lehrer, Erzieherinnen, Verkäufer oder Callcenter-Mitarbeiter.

Falsche Stimm- und Sprechgewohnheiten

Die menschliche Stimme entsteht aus dem perfekten Zusammenspiel von Atmung, Stimmlippen- und Artikulationsbewegungen. Bleibt die Stimme weg, kann es sich um organische Störungen handeln, hervorgerufen durch Entzündungen, Probleme nach der Schilddrüsenoperation, Kehlkopftumore oder Probleme der Halswirbelsäule. Dies kann nur ein Facharzt diagnostizieren. Häufiger aber handelt es sich um funktionelle Stimmstörungen, hervorgerufen durch falsche Stimm- und Sprechgewohnheiten. Dann klingt die Stimme dünn, rau, belegt, schrill oder heiser. Alles, was eine tiefe Atmung behindert, z. B. zu enge Kleidung oder eine gebeugte Körperhaltung, schwächt die Stimme. Aber auch Stress hat einen großen Einfluss: Der Körper verkrampft, der Atem wird flacher und hektischer – die Stimme klingt entweder zittrig und leise oder angestrengt und gepresst.

Stimmtraining

Damit der komplizierte Stimmapparat funktioniert, ist die aufrechte Sitzposition und Körperhaltung ebenso wichtig wie die richtige (Bauch-)Atmung und eine spannungsvolle Aussprache. Entscheidend ist auch die regelmäßige Aufnahme von Flüssigkeit, damit die Stimmlippen feucht bleiben.
Ein trockener Hals oder ständiges Räuspern gehört zu den Symptomen einer erhöhten Stimmbelastung, unter der auch viele Mitarbeiter in Service- oder Callcentern leiden. Das CCall, ein Label der VBG (Verwaltungs-Berufsgenossenschaft, gesetzliche Unfallversicherung) setzt sich für ein gesundes und erfolgreiches Arbeiten in Service- oder Callcentern ein und wartet mit einer ganzen Reihe von Beratungsangeboten und Trainingsmaßnahmen auf. Die Broschüre „Stimmtraining im Call Center“ gibt praktische Tipps zur Pflege der Stimme am Arbeitsplatz. Tipps für eine entspannte Stimme und ein kostenloses Stimmtraining als PDF mit Videos findet sich auf der Website der WDR-Wissenschaftssendung „Quarks & Co“.

Raumplanung und Ausstattung

Wie sehr die Stimme am Arbeitsplatz beansprucht wird, hängt auch von den äußeren Rahmenbedingungen ab. Je lauter die Hintergrundgeräusche, desto lauter muss gesprochen werden. Lärm in Großraumbüros entsteht vor allem durch mangelnde Raumakustik. Erste Maßnahmen zur Verbesserung könnten sein:
•    digital verstärkte Headsets statt Telefon
•    Schalldämmung des Raums
•    leisere Maschinen
In Großraumbüros werden Schallwellen verschiedener Quellen wie Sprecher, Telefone, Drucker und Tastatur nicht genügend absorbiert und verstärken sich sogar. Mitarbeiter in Service- und Callcentern strengen ihre Stimme zudem besonders an, weil sie häufig schlechte Mobilfunkverbindungen mit hohem Rauschanteil übertönen müssen. Abhilfe schafft eine akustische Raumplanung, z. B. schallschluckende Trennwände oder Einzelsprecherkabinen sowie digital verstärkte Headsets. Schallharte Oberflächen – wie Laminat, Fliesen und großen Glasflächen – führen zu hohen Nachhallzeiten, die vorhandene Schallquellen verstärken. Schallschluckende Wand- und Bodenbeläge sowie große Pflanzen können hier für Verbesserung sorgen. Gruppen- und Mehrzweckräume sowie Flure sollten den Anforderungen der DIN 18041 Hörsamkeit in kleinen bis mittelgroßen Räumen entsprechen. Die Nachhallzeit und damit die Lärmbelastung kann durch den Einbau sogenannter Akustikdecken aus schallabsorbierenden Materialien merklich reduziert werden.

Maßnahmen gegen Lärm

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) forscht auf dem Gebiet des Lärmschutzes und gibt konkrete Handlungsanleitungen z. B. zum Thema „Lärmarm konstruieren“ heraus. Dahinter steht die Erkenntnis, dass der beste Lärm der ist, der erst gar nicht entsteht. Die Broschüre “Laut ist teuer! Tipps für den Einkauf leiser Maschinen” zeigt, dass weniger Lärm am Arbeitsplatz nicht nur bares Geld ist und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens steigert, sondern auch die Gesundheit und Produktivität ihrer Beschäftigten. Auch Maßnahmen wie die Lärm- und Vibrations-Arbeitsschutzverordnung des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS) tragen dazu bei, dass der Arbeitsplatz leiser wird. Denn wenn Beschäftigte in einer ruhigeren Umgebung arbeiten, können sie leichter in einer normalen Tonlage sprechen – und bleiben gut bei Stimme.